Como funciona o rastreamento de bagagem: informações e dicas

27 de outubro - 10 minutos de leitura Compartilhe

O rastreamento de bagagem é um sistema idealizado e aplicado para evitar problemas de extravio, danificação e violação de malas nos aeroportos ou durante os voos, garantindo maior tranquilidade e segurança a quem viaja.

Atualmente, diversos recursos tecnológicos se transformam em aliados dos viajantes, como a marcação por código de barras, a identificação por radiofrequência, os sistemas automatizados e muitos outros.

O problema é que mesmo com a tecnologia a favor do usuário, muitas dúvidas ainda surgem em relação ao tema: como o rastreio é feito, como o sistema funciona em cada companhia aérea, quais os direitos do viajante, como evitar problemas?

Neste artigo, vamos te dar as respostas para essas e outras perguntas, para que você possa planejar a sua próxima viagem com total comodidade e segurança! Vamos lá!

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Rastreamento de bagagem: o que é?

Se você costuma viajar com alguma frequência, é possível que, em algum momento, já tenha se deparado com um problema em potencial: e se as suas malas forem extraviadas durante a viagem? Como localizar bagagem extraviada?

Afinal, uma mala passa por diversos processos no decorrer de uma viagem: check-in, despacho, triagem, transporte até o avião, carregamento e descarregamento na aeronave, eventuais conexões e a entrega até o passageiro na esteira de bagagem.

Esse longo trajeto que as malas fazem muitas vezes é ignorado pelo viajante, que se preocupa apenas em recebê-las no momento do desembarque.

No entanto, vários fatores podem comprometer esse caminho e você pode acabar se tornando vítima do famigerado extravio de bagagens.

Um relatório da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear) indica que ocorrem 2,8 extravios a cada 1.000 passageiros, mas não se preocupe, pois existem formas de minimizar a dor de cabeça em caso de imprevisto.

Hoje, as companhias aéreas contam com diversos mecanismos modernos que podem não apenas evitar essa situação como também vários recursos para corrigir eventuais extravios.

Dessa forma, as empresas garantem a seus viajantes mais tranquilidade em saber que terão todos os seus pertences em mãos ao chegar ao destino desejado.

Como é feito o rastreamento de bagagem?

Todas as companhias aéreas são obrigadas pela Associação Internacional de Transportes Aéreos a apresentar aos passageiros o registro da aquisição e entrega de bagagens em três momentos distintos: carregamento, transferência e chegada.

Para isso, as empresas costumam adotar um de dois métodos populares de rastreamento de bagagem, isto é, o já consolidado sistema de código de barras ou o novo formato de identificação por frequência de rádio. Confira!

Códigos de barras

O principal modelo de rastreamento de malas utilizado hoje em dia é o sistema de códigos de barras, que existe desde a década de 1950, mas só foi instituído em larga escala no setor aéreo a partir dos anos 1990.

Nesse formato, uma etiqueta com um código de barras é aplicada a cada bagagem, contendo informações sobre o passageiro ao qual a mala pertence e dados de rastreio.

Esse sistema representa uma grande dificuldade técnica para as companhias aéreas, pois a tendência é de que a etiqueta com código de barras se desgaste a cada novo manuseio e fique quase incompreensível ao final do processo.

Hoje em dia, porém, modernos recursos tecnológicos são aplicados para garantir o máximo de segurança nesse formato, como a utilização de aplicativos de tracking code para que a bagagem seja rastreada a cada novo manuseio.

No Brasil, a Azul oferece aos viajantes um serviço via app de smartphone que envia notificações sobre o check-in, o carregamento na aeronave e a entrega na esteira de bagagens. 

A aposta da Azul tem se mostrado acertada e já reduziu o número de extravios para 1,89 mala extraviada a cada mil passageiros transportados em 2020.

Identificação por Frequência de Rádio

O formato de identificação por frequência de rádio (ou RFID, na sigla original, em inglês) é relativamente recente, mas tem se mostrado bastante promissor em situações de bagagens extraviadas.

Neste caso, aplica-se uma etiqueta para identificação e rastreio que opera por sinal de radiofrequência, a partir de uma antena que funciona como receptora de dados e um microchip que armazena essas informações.

A maior vantagem em relação ao código de barras é o fato de que a identificação por frequência de rádio não depende do manuseio de uma pessoa para funcionar, o que significa que várias etiquetas podem ser aplicadas e lidas simultaneamente.

A precisão vem logo atrás na lista de benefícios do novo modelo. A Associação Internacional de Transportes Aéreos (IATA, em inglês) aponta que o novo sistema tem sucesso no rastreio em tempo real de até 99,9% dos casos.

De acordo com a IATA, a expectativa é de que os índices de extravio caiam mais de 25% mediante adoção global do sistema RFID.

A desvantagem é o preço, já que um microchip RFID tem custo estimado entre US$ 0,03 e US$ 0,05, enquanto o leitor pode custar até US$ 5 mil (preços em agosto/2021).

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Como as companhias fazem o rastreamento de bagagem?

A Associação Internacional de Transportes Aéreos estipula que todas as companhias aéreas comerciais devem obrigatoriamente registrar o tráfego de bagagens nas etapas de carregamento na aeronave, na transferência e no momento da chegada.

Não existe regra sobre como esse rastreio deve ser feito. Ou seja, cada companhia pode aplicar seus próprios métodos de rastreamento de bagagem: código de barras, tracking code, sistema de etiqueta rastreadora RFID, e por aí vai.

No entanto, ainda é comum encontrar formatos arcaicos de rastreio, especialmente em empresas de pequeno porte.

Algumas empresas, por exemplo, fazem o controle manual do rastreio de malas: três etiquetas são anexadas à bagagem no momento do check-in e vão sendo destacadas a cada etapa do trajeto da mala.

Os formatos mais modernos, por sua vez, utilizam tecnologia de ponta para informar a localização das malas em tempo real para um centro de controle e os passageiros, como sistema de GPS, parecido com o que você utiliza no seu smartphone.

Confira abaixo como é feito o rastreamento nas maiores companhias aéreas do país.

Como rastrear bagagem Gol?

O primeiro passo que um passageiro da Gol deve dar para reaver sua bagagem extraviada é se deslocar até o balcão da companhia aérea no aeroporto. 

É ali que será lavrado um Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), um documento que aponta os detalhes sobre a bagagem extraviada, o voo e os dados pessoais dos passageiros.

Solicite uma cópia desse documento e guarde, pois o RIB pode ser necessário em todas as etapas daí em diante, inclusive em caso de reembolso.

Os prazos para retorno de bagagem perdida ou extraviada são de sete dias para voos domésticos e até 21 dias em caso de viagem internacional.

Caso a bagagem não seja recuperada, a Central de Indenização da companhia aérea entrará em contato com o passageiro para o reembolso.

Como rastrear bagagem Azul?

A Azul utiliza um dos sistemas mais modernos de rastreamento do mercado brasileiro, que utiliza um aplicativo parecido com os de celular que gera o chamado tracking code, que possibilita o monitoramento da bagagem a cada etapa de manuseio.

Esse sistema oferece mais controle sobre as bagagens por parte dos tripulantes da empresa, mas não elimina completamente as chances de que a bagagem seja extraviada.

Nesses casos, assim como no caso da Gol, a Azul exige que o passageiro faça um registro de evento ainda no aeroporto, no balcão da companhia aérea.

Esse registro vai gerar um código de Registro de Irregularidade de Bagagem que possibilita que o passageiro acompanhe o rastreio da bagagem extraviada.

Os prazos para devolução da bagagem também são os mesmos: sete dias para viagens domésticas e até 21 dias em trechos internacionais. 

Em caso de dúvidas, entre em contato com a central de atendimento da empresa pelo telefone: 4003-1118.

Como rastrear bagagem Latam?

O procedimento padrão para rastreamento de bagagem Latam começa assim que o passageiro percebe que sua mala foi extraviada.

Depois de lavrar o Registro de Irregularidade de Bagagem no balcão da empresa, você receberá um número de acompanhamento, que poderá ser digitado na página de “Informações para a sua Viagem”, na aba “bagagem atrasada ou danificada”.

Os prazos da Latam, porém, são distintos em relação às companhias citadas acima: as bagagens devem ser recuperadas em até 14 dias, ou a empresa dará andamento ao processo de reembolso.

Neste caso, você precisa ficar atento, pois o passageiro tem apenas um ano para responder à proposta. 

Depois desse prazo, o processo será dado como encerrado e você não terá mais direito à indenização.

Como funciona o rastreador de malas?

Quem não quer depender da companhia aérea para se certificar de que suas malas não vão se perder pelo caminho pode contar com a tecnologia para realizar seu rastreamento de bagagem por conta própria.

Vários dispositivos eletrônicos à venda em lojas físicas ou virtuais podem ser inseridos na bagagem e oferecer informações de rastreio praticamente em tempo real.

Aparelhos como o TrakDot, LugLoc e Vectu Max pesam pouco mais de 90 gramas e utilizam tecnologias GSM e GPS para possibilitar o rastreio das bagagens, com preço a partir de R$ 80 (preço em agosto/2021).

A Blue Smart, a Super Smart Tag e a Okoban vendem etiquetas inteligentes que enviam, em tempo real, para o seu smartphone ou e-mail, informações sobre a localização da mala.

Como localizar bagagem extraviada?

Você só conseguirá fazer o rastreamento de bagagem, em caso de extravio ou dano, depois de registrar o problema no balcão da companhia aérea, no aeroporto, ou pela central de atendimento da empresa.

Depois desse registro, que deve ser feito no prazo máximo de 15 dias após o desembarque, você vai receber um número de rastreio que possibilita o acompanhamento do processo.

Esse número pode ser utilizado no site informado pela empresa para que você acompanhe o status do processo de recuperação de bagagem.

A companhia aérea vai procurar sua bagagem extraviada e entrará em contato caso o item seja recuperado. 

Se isso não acontecer, fique atento à política de reembolso da empresa pela qual você voou para não perder a indenização.

Aplicativos de rastreamento de bagagens

Se você adquirir um dispositivo para rastreamento de bagagem, terá acesso a um aplicativo dedicado exclusivamente para essa finalidade.

O TrakDot é o aparelho mais famoso, que informa por aplicativo de smartphone, SMS ou e-mail a localização da mala em tempo real. O dispositivo tem autonomia de até 20 dias de uso consecutivo com duas pilhas AA.

O LugLoc atua de maneira bastante parecida à do TrakDot, a única diferença é que as pilhas AA dão lugar a carregador em formato USB.

A empresa brasileira Trackage também utiliza um aplicativo de smartphone e tecnologia GPRS, que usa dados da rede de telefonia móvel para transmitir informações sobre a bagagem em tempo real.

Existem vários dispositivos que oferecem essas funcionalidades no mercado: basta uma rápida pesquisa online para encontrar uma opção que atenda às suas necessidades.

Quais cuidados tomar com a sua bagagem?

Nem sempre contar com um sistema tecnológico de rastreamento de bagagem é o suficiente para garantir que as suas malas cheguem em segurança ao destino final. 

Mas não se preocupe, pois alguns cuidados simples podem tornar a jornada da sua bagagem mais segura até a volta para casa. Veja só!

Memorize quais são as características da sua mala

Uma maneira eficiente de proteger a sua mala é memorizar com riqueza de detalhes as principais características da sua bagagem.

Qual o seu tamanho, sua cor, seu formato? Alguma particularidade faz a sua mala se destacar entre as outras? Sua mala tem algum pequeno defeito que pode passar despercebido?

Em caso de extravio, esses detalhes devem ser apresentados à companhia aérea no ato de Registro de Irregularidade de Bagagem e podem orientar a recuperação do item.

Coloque uma identificação dentro e fora da sua mala

Que tal utilizar um método analógico para fazer o rastreamento de bagagem? Coloque uma identificação que seja fácil de ser visualizada para não perder suas malas de vista!

Afinal de contas, muitos modelos de mala são bastante populares e utilizados em larga escala no Brasil e no mundo.

Por isso, nessas horas, vale tudo: uma etiqueta com seus dados, um lenço colorido, uma estampa chamativa ou qualquer outro recurso que te ajude a identificar uma bagagem em meio a muitas outras, por mais parecidas que sejam.

Assim, você não corre o risco de que algum viajante pegue a sua bagagem por engano.

Tente não despachar objetos de valor

Se você estiver viajando com objetos valiosos, não os despache na bagagem: é melhor manter esses itens sempre com você, na bagagem de mão, que é de responsabilidade exclusiva do passageiro.

Dessa forma, caso sua bagagem seja extraviada, seu prejuízo será reduzido, já que os itens mais valiosos estarão com você, e não na mala que se perdeu.

Mantenha a sua mala “visualmente organizada” 

Para um rastreamento de bagagem eficiente, uma mala visualmente organizada pode fazer toda a diferença, especialmente se você viaja com frequência.

Limpe sua mala sempre que desembarcar, retirando as etiquetas de eventuais voos anteriores, para evitar confusões e problemas no processo de rastreio.

Por fim, não se esqueça de checar se a etiqueta atual está com seus dados atualizados, pois essas informações serão cruciais para sua devolução em caso de extravio.

Coloque cadeados

Por mais que você invista em dispositivos eletrônicos rastreadores, sempre existe uma possibilidade de que a sua bagagem seja violada em algum momento entre o check-in e o desembarque.

Dessa forma, lacrar o zíper da mala ou utilizar cadeados são medidas que podem aumentar a segurança do seu bem.

Contrate um seguro com cobertura para bagagem extraviada

Você tomou todos os cuidados necessários, seguiu os ritos de rastreamento de bagagem, mas não teve jeito: suas malas foram extraviadas e você ficou na mão. E agora? 

Não importa seu nível de precaução: situações inesperadas podem ocorrer e até mesmo estragar a sua tão sonhada viagem.

Por isso, recomenda-se a contratação de um seguro viagem com cobertura para bagagem extraviada para garantir assistência e reembolso em casos de eventualidades.

Leia atentamente as condições estipuladas pela seguradora contratada para o pagamento de indenizações. Assim, você pode evitar dor de cabeça e prejuízo!

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